Guía — Instagram
Conseguir citas por Instagram sin vivir en el buzón
Los mensajes no son el problema. El problema es que preguntan siempre lo mismo, y tú contestas a mano con las manos ocupadas. Aquí va dónde debería estar cada respuesta y cómo dejar que la gente coja hora sola.
Las cuatro preguntas de siempre
Si miras tus mensajes de la última semana, casi todos caben en cuatro. No son cuatro conversaciones distintas: son cuatro datos que podrías publicar una vez y no volver a escribir nunca.
| Lo que preguntan | Lo que pasa ahora | Dónde debería estar |
|---|---|---|
| «¿Cuánto cuesta X?» | Contestas con las manos ocupadas. A veces tardas una hora y ya no responden. | Tus tarifas, publicadas y visibles sin escribir a nadie. |
| «¿A qué hora abrís?» | Lo tienes en una historia de hace tres semanas que ya no está. | Tu horario, con festivos y vacaciones, en un sitio que no caduca. |
| «¿Dónde estáis?» | Escribes la dirección a mano y ellos la copian a Google Maps. | Un botón que abre el mapa directamente. |
| «¿Tenéis hueco el jueves?» | Miras la agenda, propones dos horas, esperan, cambian, vuelves a mirar. | Los huecos libres, para que elijan ellos y quede cogido. |
Fíjate en una cosa: ninguna de las cuatro necesita que estés tú. Son datos, no conversaciones. Cuando dejan de llegar por mensaje, lo que queda en el buzón es justo lo que sí merece tu tiempo.
El camino corto, en cuatro pasos
De ver una foto a tener la cita cogida. Cuantos menos saltos, más gente llega al final.
- 1
La publicación despierta el interés
Un antes y después, un plato, un tratamiento. Aquí no hay que vender nada: solo conseguir que alguien quiera saber más y vaya a mirar tu perfil.
- 2
El perfil dice qué haces y dónde
Nombre, categoría y cuatro líneas de biografía que respondan a lo básico. Y encima del enlace, una línea que diga qué hay al otro lado.
- 3
El enlace responde a las cuatro preguntas
Precios, horario, ubicación y cómo escribirte, en una sola pantalla. Este es el paso que casi todo el mundo se salta, y es el que decide.
- 4
La cita se coge sola
Ve los huecos y elige. Sin mensajes, sin esperas y sin que tú pares lo que estás haciendo.
El paso 2 es tu biografía, y tiene su propia guía: qué poner en la bio de Instagram. El paso 3 es el link en bio.
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El botón «Reservar» de Instagram: la letra pequeña
Si tienes cuenta de empresa o de creador, en tu perfil puedes añadir un botón de acción que ponga «Reservar». Suena a solución perfecta, y a mucha gente le sirve. Pero tiene una condición que casi nadie cuenta antes de tiempo:
solo se puede enlazar con sistemas de reservas de una lista cerrada. Fresha, Booksy, Setmore, Acuity, Square, Vagaro y algunos más; en restaurantes, OpenTable o TheFork. No admite una dirección cualquiera. Si el sitio donde llevas tus citas no está en esa lista, ese botón no es una opción para ti.
Y ya que estamos, lo nuestro
CodiGo tampoco está en esa lista. Con nosotros la gente reserva desde el enlace de tu biografía, que es un toque más y funciona igual de bien. Lo decimos aquí y no en una nota al pie, porque descubrirlo después de montarte la agenda sería un fastidio.
Las respuestas rápidas no contestan solas
Esto se cuenta mal en casi todos los sitios. Las «respuestas rápidas» de Instagram son textos que guardas y pegas con un atajo cuando ya has abierto la conversación. Te ahorran escribir; no te ahorran estar.
Lo que sí sale solo es el mensaje de bienvenida. Por eso importa lo que pongas dentro: si dice «te atenderemos pronto», solo has avisado de que va a haber espera. Si lleva el enlace con precios y horario, ya has contestado.
Cuatro respuestas para guardar
Cortas, educadas y todas terminan en el mismo sitio. Cambia [tu enlace] por tu dirección.
Cuando preguntan el precio
¡Hola! Te dejo todas las tarifas aquí 👉 [tu enlace]. Si no ves justo lo tuyo, dime y te lo miro.
Cuando preguntan si tienes hueco
Sí. Puedes ver los huecos libres y coger la hora tú directamente aquí 👉 [tu enlace]. Y si prefieres que te la reserve yo, dime día y franja.
Cuando escriben fuera de horario
¡Hola! Ahora estoy con clientes y te contesto en cuanto pueda. Mientras, tienes precios, horario y cita aquí 👉 [tu enlace].
Cuando preguntan por algo que no haces
Eso no lo hacemos, pero sí [lo más parecido que sí hagas]. Te dejo los detalles aquí 👉 [tu enlace] por si te encaja.
Cuatro cosas que no funcionan
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Guardarte los precios «para generar conversación»
Cada mensaje que provocas a propósito es un mensaje que tienes que contestar tú, y quien tenía prisa ya se ha ido a otro sitio. Los precios visibles no espantan clientes: espantan a los que nunca iban a pagarlos, que son justo los que más tiempo te quitan.
- 2
«¡Hola! Gracias por escribirnos, te atenderemos pronto»
No responde nada y avisa de que va a haber espera. Si vas a poner un mensaje automático, que al menos lleve la información: precios y horario en el propio mensaje o en un enlace.
- 3
Pedir el teléfono para dar una hora
Añades un paso y una llamada que interrumpe a los dos. Quien te escribe por Instagram a las once de la noche quiere resolverlo ahí mismo, sin hablar con nadie.
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Mandar a un formulario largo
Nombre, apellidos, correo, teléfono, motivo de consulta y aceptar tres casillas para preguntar cuánto cuesta un corte. Cada campo pierde gente, y en el móvil pierde más.
Y si todavía no tienes agenda online
No hace falta montarlo todo de golpe. Con dos cosas ya notas la diferencia, y las dos son gratis:
- Publica el horario y las tarifas en un sitio fijo, no en una historia que caduca en 24 horas. Solo con eso desaparecen dos de las cuatro preguntas.
- Pon un enlace de WhatsApp con el mensaje ya escrito, del tipo «Hola, quería pedir cita para…». Quien lo toque llega con la mitad dicha, y tú contestas una vez en vez de tres.
La agenda con huecos visibles es el paso siguiente, y es el que quita la conversación entera. Pero el orden importa: primero que la información esté publicada, después que se pueda reservar.
Dudas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo poner un botón de «Reservar» en mi perfil de Instagram?
Sí, si tienes cuenta de empresa o de creador, pero solo puedes enlazarlo con uno de los sistemas de reservas con los que Instagram tiene acuerdo: Fresha, Booksy, Setmore, Acuity, Square, Vagaro o, en restaurantes, OpenTable y TheFork, entre otros. No admite una dirección cualquiera. Si tu sistema de citas no está en esa lista, el camino es el enlace de la biografía, que hace lo mismo con un toque más.
¿Las respuestas rápidas de Instagram contestan solas?
No, y esto se cuenta mal en todas partes. Las respuestas rápidas son textos que guardas y pegas con un atajo cuando abres la conversación: te ahorran escribir, no te ahorran estar. Lo que sí puede contestar solo es el mensaje de bienvenida, y por eso conviene que lleve dentro el enlace con la información, y no un «te atenderemos pronto».
¿No es mejor atender personalmente a cada uno?
Atender bien y contestar a todo no es lo mismo. Si el mensaje es «¿cuánto cuesta un corte?», contestarlo a mano no aporta ningún trato personal: aporta espera. Cuando esas cuatro preguntas están resueltas, los mensajes que quedan son los que sí merecen tu tiempo: el caso raro, la duda de verdad, el cliente que ya viene decidido.
¿Y si mis clientes son mayores y no van a reservar por internet?
Parte lo hará y parte seguirá llamando, y no pasa nada: no hay que quitar el teléfono. Lo que cambia es que las llamadas fáciles bajan y te quedan las que de verdad necesitan una conversación. Publicar el horario, sin más, ya quita bastantes.
¿Cuántas veces puedo cambiar el enlace de la biografía?
Las que quieras, pero cuantas menos, mejor. Cada cambio obliga a editar el perfil y deja obsoleto todo lo que tengas impreso o compartido. Lo suyo es una dirección fija y cambiar lo que hay dentro.
¿Sirve esto para TikTok?
La mecánica es la misma, con una pega: TikTok solo permite un enlace y no en todas las cuentas. Si la tuya aún no puede, escribe la dirección en la biografía como texto. No será clicable, pero si es corta y lleva el nombre de tu negocio se lee, se teclea y hasta se puede decir en voz alta en un vídeo.
Que cojan la cita ellos
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