Guía — Métricas
Qué números mirar en tu negocio (y cuáles ignorar)
Casi todas las guías de métricas están escritas para una tienda online con miles de visitas al mes. Esta es para una peluquería con cuarenta a la semana, y con esos números casi todo lo que parece una tendencia es ruido.
Los números que no significan nada
Hay una prueba sencilla para saber si un número merece tu atención: ¿lo puedes atar a algo que pase de verdad en tu negocio? Si sube y no puedes decir qué cambia por ello, no es una métrica, es un adorno.
Seguidores
Sube todos los meses y no dice si alguno de esos seguidores ha entrado alguna vez por tu puerta. Puedes tener mil y cero citas, o cien y la agenda llena. El número no está atado a nada que pase en tu negocio.
Impresiones y alcance
Cuántas veces se enseñó algo tuyo en una pantalla, no cuánta gente hizo algo después de verlo. Una publicación puede tener miles de impresiones y cero clics: es ruido de fondo hasta que lo conectas con una acción.
«Me gusta»
El gesto más barato que existe en una red social: cuesta un toque y no compromete a nada. No distingue entre quien va a reservar mañana y quien ha pasado el dedo sin mirar.
«Visitas» sueltas
Un número de visitas sin saber qué pasó después de esa visita no sirve para decidir nada. La pregunta que importa nunca es «¿cuánta gente ha visto esto?», es «¿cuánta gente hizo algo después de verlo?».
Los que sí
Estos seis sí sirven, porque cada uno permite tomar una decisión concreta. Si un número no cambia lo que harías mañana, no hace falta mirarlo.
| Número | De dónde sale | Qué decides con él |
|---|---|---|
| Escaneos del QR | El contador de tu página | Si es cero, el problema está en el sitio o el tamaño del QR, no en tu negocio |
| Clics en WhatsApp o «cómo llegar» | Los botones de tu página | Si escanean pero no tocan nada, el problema es lo que ven al abrir la página, no la visibilidad |
| Reseñas nuevas al mes | Tu ficha de Google, no tu página | Si pides reseñas y el número no sube, el problema es cómo las pides |
| Citas reservadas | Tu agenda | Cuántas visitas a tu página se convierten en algo concreto, no solo en tráfico |
| % de huecos llenos | Tu propia agenda, contado a mano si hace falta | Dónde tiene sentido una oferta dirigida, y dónde no hace ninguna falta |
| Clientes que repiten | Lo llevas tú: quién vuelve y quién no | Si nadie repite, el problema es la experiencia en el negocio, no la captación |
Fíjate en que solo dos de los seis salen de tu página: los escaneos y los clics. Las reseñas salen de tu ficha de Google, las citas y los huecos llenos de tu agenda, y quién repite lo llevas tú. Ninguna herramienta te lo va a dar todo junto.
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La trampa del número pequeño
Aquí es donde casi todas las guías de métricas te dejan solo, porque están pensadas para números grandes. Con cuarenta visitas a la semana, dos reservas y cuatro reservas parecen mundos distintos —el doble—, pero puede que la diferencia real sea ruido.
Imagina un negocio que no cambia nada en su página durante seis semanas seguidas. Aun así, el número de reservas que llegan desde ahí varía solo:
| Semana 1 | Semana 2 | Semana 3 | Semana 4 | Semana 5 | Semana 6 |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 | 5 | 2 | 6 | 4 | 3 |
La media son 3,8 reservas. Y sin tocar absolutamente nada, el número ya se mueve entre 2 y 6: un rango de 4, solo por el azar normal de qué semana llueve, quién tiene vacaciones o a quién se le ocurre venir ese día. Eso es tu ruido de fondo, antes de cambiar nada.
El caso de 2 frente a 4
Sobre 40 escaneos, 2 reservas son un 5,0 % y 4 reservas son un 10,0 %. En porcentaje es exactamente el doble, y suena a que algo ha funcionado muy bien. Pero en personas son solo 2 de diferencia, menos que el rango de 4 que este negocio ya tenía de una semana a otra sin cambiar nada. No hay forma de saber si ese cambio funcionó o si, sencillamente, fue una buena semana.
Por qué no cambiar dos cosas a la vez
Si esa misma semana cambias el precio, la foto de portada y el texto del botón de reservar, y las reservas suben, no vas a saber cuál de los tres lo causó, ni si hizo falta cambiar los tres juntos o te habría bastado con uno. La próxima vez que quieras repetir lo que funcionó, no sabrás qué repetir.
La forma de aprender algo es cambiar una sola cosa, dejarla el tiempo suficiente para ver varias semanas, y comparar contra el rango que ya tenías antes —no contra la mejor o la peor semana suelta—. Si el resultado nuevo cae dentro de ese rango, todavía no sabes nada. Si lo supera con claridad, ahí sí tienes algo. Sobre cómo comprobar si una oferta concreta sirvió de algo, con esta misma lógica de comparar periodos, ya hay una guía aparte.
Dónde entra tu página
En CodiGo, cada visita a tu página y cada clic en sus botones —WhatsApp, llamar, dirección, reservar cita— se cuentan solos, sin que tengas que hacer nada. El número total de escaneos es gratis en cualquier plan. El desglose fino —por dispositivo, por país, la tendencia en el tiempo, y qué QR o enlace concreto trajo cada visita, si tienes varios— es del plan Pro, 8,99 €/mes con 7 días de prueba y sin permanencia.
Y lo que no hacemos
CodiGo no mide lo que pasa dentro de tu negocio, solo lo que pasa en tu página. No sabemos si una cita reservada se presentó de verdad —eso se trata en la guía de plantones—, no sabemos si un cliente repite ni si gastó más o menos, y no vemos tus reseñas de Google: esas viven en tu ficha, no en tu página, y de conseguirlas y de que esa ficha exista y esté completa hablan otras dos guías. Lo que sí hacemos es contar bien la parte que nos toca, para que no tengas que adivinarla.
Dudas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Por qué no sirven los seguidores de Instagram para saber si el negocio va bien?
Porque no están atados a ninguna acción que pase en tu negocio. Puedes ganar seguidores todos los meses y no notar ni una cita más: el número mide atención en una red social, no clientes. Sirve como termómetro de la cuenta, no como termómetro del negocio.
¿Cuántos escaneos necesito para que un cambio en mi página sea significativo?
No hay una cifra universal, pero sí una forma de comprobarlo con tus propios datos: mira cuánto varían tus números de una semana normal a otra sin tocar nada. Si esa variación natural ya es de 3 o 4 reservas, un cambio que solo mueve 2 no te dice nada todavía. Espera a que la diferencia sea mayor que el ruido que ya tenías antes del cambio.
¿Puedo cambiar el precio y la foto de portada a la vez y ver si funciona?
Puedes, pero si algo mejora no vas a saber cuál de los dos cambios lo causó, ni si fue la suma de ambos. Si tienes prisa y solo quieres que algo funcione, cambia lo que quieras. Si quieres aprender qué funciona para la próxima vez, cambia una cosa, espera a ver el resultado, y luego la siguiente.
¿De dónde saco el número de clientes que repiten si no tengo ningún sistema de fidelización?
No hace falta ninguna herramienta: se lleva a mano. Con la agenda del mes pasado y la de este delante, cuenta cuántos nombres se repiten. Con cuarenta clientes a la semana es un cálculo de cinco minutos, no un informe.
¿Las estadísticas de CodiGo son gratis o de pago?
El número total de escaneos de tu QR es gratis, en cualquier plan. El desglose por dispositivo, país, tendencia en el tiempo y por canal concreto —qué QR o enlace exacto trajo cada visita— es del plan Pro, 8,99 €/mes con 7 días de prueba y sin permanencia.
¿Por qué CodiGo no me dice si estoy ganando más dinero?
Porque no mide lo que pasa dentro de tu negocio, solo lo que pasa en tu página: escaneos, clics, y si tienes agenda con nosotros, citas reservadas. Si esa cita se presentó de verdad, si el cliente volvió o si gastó más o menos, son datos que solo tienes tú, no una estadística de una página web.
Tus números, contados solos
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